第(3/3)页

    在开玩笑的时候，一定要注意几个关键点，以免不小心踩过界，把玩笑开成了讥讽或嘲笑。

    1.玩笑应该是善意的

    开玩笑是为了增进彼此的感情，而不是给对方找难堪，所以玩笑的初衷应该是充满善意的，如果你以开玩笑为借口，却借机对他人冷嘲热讽，那么必然会招致他人的反感，甚至得罪于人。我们开玩笑，主要就是为了活跃气氛，所以，如果玩笑说出来之后不能让人感到轻松，反而让气氛陷入尴尬，那么这个玩笑显然就是失败的。

    2.玩笑的内容应该高雅而轻松

    能让人会心一笑的玩笑，其内容必然是健康积极、格调高雅的。而那种低级下流的玩笑，往往只会拉低档次，让人心生反感。所以，开玩笑的时候，一定要注意内容的选择，有修养的人即便是开玩笑，也该懂得控制好分寸，避免触及对方的“雷区”。

    3.别在对方情绪不好时开玩笑

    开玩笑一定要看对象，不同的人对玩笑的接受程度也是有所不同的，比如性格外向的人，往往就能接受尺度比较大的玩笑，而性格内向的人则比较敏感，过分的玩笑很可能会让对方感到不舒服。此外，玩笑对方当下的情绪状态也是非常重要的，如果正巧碰上对方情绪不佳的时候，那么就赶紧打住，千万别在对方情绪不好的时候开玩笑。

    4.把握彼此的亲疏关系

    玩笑的尺度通常和交情的深浅是成正比的。越是熟识的人之间，能够接受的玩笑尺度自然就越大，而如果彼此之间的关系还比较浅，那么最好还是用中规中矩的方式交流比较好，毕竟一旦玩笑尺度把握不好，对双方未来的交际也是会产生不良影响的。

    拒绝的话——谢绝永远比回绝更礼貌

    一位教授曾感叹：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。原因是每一个人都有自尊心，都想得到别人的重视，同时我们也不想要别人不愉快，所以也就难以说出拒绝别人的话了。”

    拒绝是一件需要勇气的事情，因为我们每一个人都深知被人拒绝的痛苦和失望。但在生活中，拒绝却也是我们必须学会的一门课程，只要是和人打交道，就免不了会需要拒绝一些事情。毕竟我们不可能去迁就所有人，满足所有人的愿望。

    一位美国女士非常欣赏钱钟书先生的作品《围城》，并通过各种渠道联系上了钱钟书先生本人，表示希望能和他见上一面。

    钱先生是个淡泊名利的人，在听了这位女士的诉求之后，笑着在电话里拒绝了她，钱先生说：“假如你吃了一个鸡蛋，觉得味道非常不错，又何必非得去见下了那颗鸡蛋的母鸡呢！”

    虽然是拒绝，但钱钟书先生却将他的幽默与智慧发挥到了极致，用一种生动而形象的比喻，委婉又诙谐地谢绝了这位女士提出的诉求，既没有直接伤害或冒犯到这位女士，又避免了许多不必要的麻烦。而面对这样有趣的拒绝，想必这位女士心中也不至于太过难受，虽然见不到自己心心念念的偶像的确是一种遗憾。

    在生活中，我们总会不可避免地要和许多人打交道，这其中包括自愿的，也包括不自愿的。而在与人打交道的过程中，我们每天都会面对许多来自他人的不同诉求，这些诉求有我们乐于接受的，但也有让我们感到为难的。乐于接受的不必说，自然愿意去完成，而碰到让我们感到为难的，即便再不好意思，恐怕也只能硬着头皮去拒绝了。

    虽然同样是拒绝，但不同的表达方式带给别人的感受却是千差万别的。通常来说，直接的回绝是最伤人的拒绝方式，不仅损害对方的面子，同时也会伤害对方的感情。如果你不希望自己的拒绝让对方感到太过痛苦或反感，那么不妨试着用一种委婉的方式，巧妙地传达拒绝，不管怎么说，委婉的谢绝永远比直接的回绝要更礼貌。

    在一次采访中，记者问基辛格说：“美国究竟有多少潜艇和民兵在配置分导式多弹头？”

    这个问题很难回答，因为它可能设置到一些需要保密的东西。但如果直接说“不知道”，那很显然是没有诚意的。可若是回答“无可奉告”，那么记者肯定还得穷追不舍。这可怎么办呢？

    当然，这个问题并没有难倒基辛格，他从容不迫地笑着回答道：“虽然我的确知道这个问题的答案，但我不知道这是不是应该保密的？”

    记者们一听，想着可能有戏，于是赶紧兴高采烈地叫嚷着：“不是保密的，绝对不是保密的，可以回答！”

    听到记者这么说，基辛格笑了起来，反问道：“既然不是保密的，那么不如你们来说说，到底是多少呢？”

    巧妙的反问成功堵住了记者们的追问，并委婉地避开了与记者的直接冲突和对抗，简直堪称完美拒绝的典范之一。

    拒绝这件事从来都不会是愉快的，但我们完全可以运用一些技巧和方法，把拒绝的伤害降至最低，在断绝别人念头的同时，尽可能不要引起对方的过分反感。而通常来说，比起直截了当的回绝，委婉的谢绝显然要更礼貌得多。但需要注意的是，即便是用委婉的方式谢绝别人的请求，态度上也是必须坚决果断的，拖泥带水只会让事情越来越糟。

    赞扬的话——恰到好处，还要适可而止

    人人都喜欢听赞扬的话，但这并不意味着所有的赞扬都能打动人心。赞扬不等于溜须拍马，只有发自内心的赞扬，才能真正打动人心，让对方意识到你对他发自内心的欣赏和崇拜。而那些抱有功利性目的的恭维，反而只会让人觉得虚伪和讽刺，甚至引起别人的反感。

    为了下半年的签单，业务员小王在朋友的介绍下去拜访了一位厂长，一开始两人勉强算是相谈甚欢，但毕竟才刚接触，要想马上建立起什么交情也不现实。为了让气氛变得热络一些，小王便打算恭维厂长几句，于是就对他说道：“王厂长，虽然今天我们才刚认识，但从刚才短暂的交谈中，我就发现，您真的是一位很有智慧的人，要是有机会跟在您身边学习，哪怕不要钱我都肯干啊！”

    本来这话也就是这么随口一说，只要对方听得高兴就行了。可没想到的是，小王话一说完，这王厂长马上拍着大腿笑道：“是吗？可以的啊，小王，我现在正缺一个助理呢，你回去马上辞职，明天就能来我这里上班。虽然你不要工资，但放心，包吃包住是绝对没问题的！”

    听到这话，小王顿时傻了，根本不知道要怎么接下去，只好尴尬地抓抓头，勉强笑了几声。原本就不甚热络的气氛更是降至冰点。

    赞扬的话要是过了头，那就显出虚伪来了。作为一个在商场摸爬滚打多年的“老油条”，王厂长又怎么会听不出小王对他的恭维里究竟有几分真心呢？而从王厂长丝毫不给面子的表现来看，很显然小王虚伪的恭维不仅没能取悦他，反而引起了他的反感，所以才会以这样的方式让这场谈话走向落幕。

    赞美是个技术活儿，要想真正打动人心，你的赞美必须恰到好处，真诚得体，还得找准赞美的点，才能真正把话说到对方心里，让对方感到由衷的高兴。

    著名作家毕淑敏就讲过这么一个故事：

    一位女士出国做学术访问，周末的时候受邀去了当地一位教授家做客。

    教授有个五岁的女儿，满头金发，长得十分漂亮。女士一见到小姑娘就特别喜欢，蹲下身子和她说话，并送了她一件从中国带来的礼物。小姑娘非常开心，礼貌地微笑着向女士道谢，女士情不自禁地摸了摸小姑娘的头，并赞叹道：“你长得真是漂亮极了，大家一定都非常喜欢你吧！”

    等小姑娘离开之后，那位教授突然严肃地对女士说：“你刚才伤害了我的女儿，我希望你能向她道歉。”

    听到这话，女士感到非常莫名其妙，她不仅送了小姑娘礼物，还真诚地赞美了她，怎么就成了伤害了？

    见女士似乎不明白，教授解释道：“你刚才夸奖我女儿漂亮，还说大家会因此而喜欢她，这是非常不对的。她是否漂亮并非是她自己的功劳，可你的夸赞和恭维会让她以为，漂亮是她的优势，甚至可能会让她开始瞧不起那些长得不漂亮的孩子。而且，你在没有经过她允许的情况下擅自摸了她的头，这会让她以为，每一个陌生人都可以不经过同意就擅自触碰她，这是一种不良引导。”

    教授一条条的分析让女士深感震惊，她可从没想过，一句赞美可以引出这么多的问题来。教授顿了顿又接着说道：“其实，你可以夸奖她的微笑和礼貌，这确实是她自己通过努力得来的。”

    对于这位女士来说，摸摸孩子的头，夸奖她长得漂亮可爱，或许只是一种简单的交际手段，或者说是一种约定俗成的礼貌。但对于教授来说则不然，他更关注的，是夸奖和赞美背后可能对孩子成长所造成的影响。因此，比起不负责任的随口赞美而言，教授更希望得到的，是别人对女儿发自内心的肯定和夸奖。

    所以说，赞扬一定得把握好火候，火候不够难以打动人心，火候太过则又显得虚伪做作。恰到好处，适可而止，这样的赞美才能真正打动人心。


    第(3/3)页