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    有一次，公司设计部推出了一款非常具有代表性的新产品，为了给产品设计一个特殊的标志，吉田皓野先生召集设计部的员工们进行了一场头脑风暴。在正式开会讨论之前，一位员工提出说：“我觉得上次用的菱形标志就非常好，不需要再重新设计一个标志了吧。”

    这位员工发表完意见之后，吉田皓野并没有立即反驳他，而是笑着说道：“确实如此，你说的很有道理，假如继续使用上次的标志，能为新产品的上市节约很多时间，而且还能给公司节省一笔开支呢。”

    说到这里，吉田皓野注意到，那位提意见的员工脸上露出了得意的笑容。这时，吉田皓野顿了顿又接着说道：“如果我们将那个标志进行一些小小的改动，比如说加上一个卡通公鸡的形象，你认为会不会更好一些呢？法国有高卢雄鸡之称，我想法国人应该会很喜欢这样的标志，而且这个标志还有‘新产品将畅销全法国’的喻意。”

    这位提意见的员工听了吉田皓野的构想，由衷地赞叹道：“是的，如果能这样改动一下的话，那简直堪称完美，非常符合我们新产品的定位和需求！”

    吉田皓野先生的反驳非常聪明，在员工提出意见之后，他先表示了赞同，这样就会给对方一种错觉，认为从感情上来说，他们是站在同一阵营的，毕竟他对自己的意见表示了赞同。等到成功消除对方感情上的敌意，让对方降低警惕之后，吉田皓野再说出自己真正的想法和观点，这个时候，因为没有下意识的敌意，对方显然更能以一种平和的心态去听取吉田皓野提出的意见，从而做出公正的回应。

    在沟通中反驳别人的时候，如何表达反驳意见是非常重要的，如果你的态度直接又强横，那么不管你的意见多么中肯，你的反驳多么无懈可击，都势必会引起对方的反感，从而激发对方的逆反情绪，让结果变得更加糟糕。但如果你能掌握恰当的方法和技巧，像吉田皓野先生那样，先打消对方对你的敌意和提防，那么你接下来的意见就会更容易被对方所接纳。可见，注意说话的方式，掌握说话的技巧，哪怕是反驳的话也是可以说得好听，让别人心无芥蒂地接受的。

    幽默的话——娱人娱己，化解尴尬

    幽默是智慧的产物，是人际交往中最好的助推器。与幽默的人交谈是一种精神上的享受，每个人都喜欢和幽默的人在一起，因为他们总能用绝妙的语言让你忍俊不禁。不管是得体的玩笑，还是诙谐的语言，都是让人无法拒绝的魅力。

    在人际交往中，幽默所起到的作用是不容小觑的。与不熟悉的人交往，幽默的玩笑能瞬间拉近彼此的距离，化解陌生感带来的尴尬气氛；面对恶意的攻击或嘲讽，幽默的解嘲能帮助你化解尴尬，脱离困境。

    幽默是一种风度和素养的体现，能够让人在忍俊不禁中滋生对你的好感。幽默也是一种最实用，也最高端的说话技巧，能够让你在面对紧急情况时做到游刃有余。

    餐馆里，一位绅士正在用餐时，突然发现刚端上来的汤里居然有一只苍蝇。这位绅士非常不高兴，抬手招来了侍应生，不高兴地指着汤里的苍蝇讽刺道：“你来看看，这东西到底在我的汤里做什么？”

    侍应生一愣，他知道，在这样的情况之下，普通的道歉和解释显然并不能完全消除顾客的怒火，只会换来尖锐的批评和投诉。于是，他灵机一动，弯下腰仔细看了许久之后，故意一本正经地回答道：“先生，我想它是在仰泳！”

    听到侍应生幽默的回答，绅士不由得笑了起来，怒气也消散了不少，这才缓和了语气说道：“既然它都已经在游泳了，我又怎么好打扰呢？给我换一份新的汤吧。”

    无独有偶，同样是在一家餐馆里，一位刚刚点完菜的顾客满脸不高兴地招来了侍应生，指着自己点的那盘龙虾，愤怒地说道：“请你解释一下，为什么我点的这盘龙虾少了一只虾鳌？”

    侍应生一愣，随即急中生智地说道：“真对不起，龙虾是一种非常好斗且残忍的生物，我想您的龙虾在下锅前很可能与其他同类产生了争执，结果被对方咬掉了一只鳌。”

    顾客想了想，随即笑了起来，用同样巧妙的回答化解了这场尴尬：“既然如此，那么还请你帮我调换一下吧，我想要那只打架赢了的龙虾。”

    餐馆里的两场对话同样都让人忍俊不禁，明明剑拔弩张的气氛，却在幽默诙谐的语言调侃中变得轻松惬意起来。侍应生与顾客都是极具幽默感的人，故而才能在发生矛盾和分歧的时候，用幽默的言语巧妙地化解了矛盾，在没有伤及他人自尊和餐馆名誉的情况下完满解决了问题。可见，幽默不仅能够帮助我们化解尴尬的局面，而且还能缓和人际交往中出现的冲突，在娱人娱己的同时，帮助我们脱离窘境。

    幽默是智慧的一种体现，俄罗斯作家赫尔岑就说过：“笑，绝不是一件滑稽的事。”英国大文豪莎士比亚也曾有言：“笑要有智慧，幽默不单是要单纯逗乐，还要排斥庸俗。”可见，幽默是一门高雅的艺术，它不仅能帮助我们创造一个轻松愉悦的交际氛围，还能帮助我们获得更多人的好感与喜爱。幽默感与善良、诚实等品质一样重要。

    尴尬的话——灵活变通巧回答

    在人际交往中，无论是私底下还是在公共场合，我们都难免会遭遇一些突如其来的尴尬境况。比如对方可能会提问一些涉及到我们隐私的问题，或者提及一些我们不方便也不愿意有所牵扯的话题等等。在这样的情况之下，如果既不愿意直面那些难以回答的问题，又无法做到直接拒绝回答，就很容易会让彼此双方都陷入到尴尬的窘境之中。

    哈佛大学的一位教授曾说过：“当遇到危机的时候，情商高的人会让血液进入大脑，能够帮助他们镇静地思考问题；情商低的人则会让血液流向四肢，容易冲动。”可见，相比低情商的人而言，高情商的人的确更能随机应变，懂得用灵活变通的方式摆脱自己的窘境。

    富兰克林·罗斯福曾这样说过：“幽默是人际沟通的洗涤剂。幽默能使激化的矛盾变得缓和，从而避免出现令人难堪的场面，化解双方的对立情绪，使问题更好地解决。”而事实上，罗斯福也的确是这样一个幽默而又有急智的人。

    1943年的时候，第二次世界大战已经进入尾声，同年11月，中国、英国和美国等三国的政府首脑一同在埃及开罗举行的讨论制定联合对日作战计划和解决远东问题的国际会议。

    一天白天，时任美国总统的罗斯福因为有急事想找丘吉尔商量，就急匆匆地冲着丘吉尔住的房间去了。虽然已经是11月，但开罗却依旧是酷热难当，尤其是在白天，气温经常都超过了40摄氏度。为了让自己舒适一些，丘吉尔常常会把自己泡到浴缸里。

    罗斯福赶到丘吉尔房间的时候，他正好在泡澡。或许是因为事情真的非常着急，所以当听到浴室传来丘吉尔哼歌的声音时，罗斯福也没多想，抬脚就往浴室去了，并且见到了正躺在浴缸里身上一丝不挂的丘吉尔。

    两个大国的元首在这种情形下相见，这其中的尴尬不言而喻。但只稍微愣怔了一下，罗斯福就赶紧开口打破了僵局：“是这样的，我有很着急的事情要和你商量。不过这下正好，看来我们终于是可以坦诚相见了啊！”

    听了罗斯福诙谐有趣的调侃，丘吉尔也笑了起来，泰然自若地说道：“在这样的情形之下，即便我不说，相信总统先生你也能看到，我对你的确是毫无隐瞒的！”

    说完，两位大人物相视一笑，尴尬的气氛也变得放松下来。

    陷入尴尬的情境中时，想要化解这种尴尬的气氛，可以针对实际情况进行一些灵活的变通，比如利用幽默诙谐的语言进行调侃，让彼此之间的尴尬一笑而过；或者通过层层剥茧的方式去找到造成尴尬的源头，再想方设法地根除；也可以故意扭曲一下对方的某些意思，从而营造出一种荒谬又松快的气氛。罗斯福在撞破丘吉尔泡澡的尴尬境况时，所运用的就是第一种方式，灵活变通地对当下的情形进行了一番诙谐幽默的调侃，并顺势将话题引到关键的地方，为正式的商谈做好铺垫。

    在生活中，当我们不慎发生一些冲撞、矛盾或尴尬的时候，先不要着急，灵活应变才是最重要的。其实，在这种情况下，只要想办法转移尴尬的话题，或者偏离造成尴尬的正面问题，就能暂且脱离尴尬的困境，维持和谐的人际关系。

    玩笑的话——为的是让人开心而不是生气

    在人际交往中，适当地开个玩笑可以让彼此之间的关系更加亲密，但既然是玩笑，那么就意味着这个玩笑应该是能让双方都笑出来的，如果只有一方觉得好笑，另一方却感到尴尬或是愤怒，那么玩笑也就不能称之为玩笑了。

    开玩笑最重要的是得把握好一个“度”，适度的玩笑往往能为彼此的交流带来意想不到的好效果，但过分的玩笑却可能让一段原本友好的关系急转直下，甚至让对方因你而心生怨怼。玩笑是生活充满乐趣的一种点缀，但开玩笑也是要分时间、地点、场合的，只顾着自己开心，却全然不体谅对方心情的玩笑，最终只会成为朋友之间的隔阂。

    张林和常笑是同一间公司的同事，也是一起合租的室友，两人关系非常好。

    一次，在参加公司组织的露营活动时，大家围坐在一块边吃边聊，气氛非常好。张林突然笑嘻嘻地说道：“嘿，你们知道吗？常笑有个秘密，你们肯定猜不到！”

    张林平时就是个特别喜欢开玩笑的人，在这种热闹的场合自然就更活跃了。听了他这话，大家都好奇地打量着常笑，实在不知道他能藏着什么秘密。常笑自己也觉得很奇怪，莫名其妙地看着张林说道：“什么秘密？我怎么不知道我有秘密啊？”

    吊足了胃口之后，张林这才神秘兮兮地笑道：“你以为我没发现啊——你腋下有狐臭，一出汗简直能熏死人！”

    听到这话，常笑不由得脸色一变：“胡说什么呢！我哪里有狐臭？”

    张林却没察觉到常笑的不高兴，继续笑嘻嘻地说道：“得了吧，别以为你老喷古龙水就能盖住味儿。别人不清楚，咱俩一块住我还能不知道？你呀，简直堪称生化武器！”

    话音刚落，大家都哈哈大笑起来，还有几个同事调笑地冲着常笑喊“生化笑”之类的绰号。直到大伙发现常笑抿着嘴不说话，满脸铁青的神色，这才纷纷闭上了嘴巴，赶紧转移话题。

    最后，碍于是在公共场合，常笑并没有当众翻脸，但露营结束之后没多久，常笑就从合租房里搬走了，只留下张林一个人为自己之前那个过分的玩笑后悔不已。

    开玩笑的目的是为了让人开心，而不是惹人生气的。张林的玩笑显然伤害到了常笑的自尊心，让常笑觉得自己受到了侮辱和嘲笑，结果，这段珍贵的友谊也就此画上了句点。真是令人无限唏嘘啊！
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